Вопросы и поддержка¶
Частые вопросы¶
Не пришло письмо с паролем или ссылкой. Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Письма приходят от ФинОборота. Ссылка для входа действует 1 час и срабатывает один раз — запросите новую кнопкой «Забыли пароль?».
Запись не сохранилась. Посмотрите строку состояния внизу экрана — ошибка показывается там. Частые причины: пустое описание, сумма ноль или меньше, описание длиннее 500 символов, роль наблюдателя.
Удалил запись по ошибке. Удаление записей и статей необратимо. Если удаляли через чат с ИИ, нажмите «Отменить» на карточке в течение суток.
Чем «баланс» отличается от «переходящего остатка»? Баланс в сводке — итог по всем записям (или по видимому периоду, если включено «только период»). Переходящий остаток — сколько денег будет на конец каждой недели с учётом всей истории до неё.
Почему в дашборде старые цифры? Дашборд — снимок на момент формирования. Сформируйте новый.
Кончился лимит ИИ. Лимиты — 10 дашбордов и 10 сообщений в чат за сутки на всё пространство. Каждая попытка освобождается через 24 часа после того, как была сделана.
Сменил шаблон P&L — пропали данные. Выбор другого шаблона удаляет весь отчёт. Подробнее — P&L.
Как перенести данные из Excel? Загрузки из файла пока нет. Записи можно внести вручную или попросить чат с ИИ добавить их пачкой — до 20 операций в одном предложении.
Вход через Яндекс создал пустой аккаунт. Значит, почта в Яндексе отличается от почты аккаунта. Войдите в основной аккаунт по паролю и привяжите Яндекс ID. Лишний аккаунт удалит поддержка.
Ограничения¶
| Что | Ограничение |
|---|---|
| Сумма записи | Больше нуля |
| Описание записи | До 500 символов |
| Название статьи кешфло | До 255 символов |
| Название статьи P&L | До 120 символов |
| Пароль | Не короче 8 символов |
| Участников в команде | До 3 |
| Дашбордов и сообщений в чат | По 10 за сутки на пространство |
| Предложение ИИ | До 20 операций, действует 15 минут, отмена в течение суток |
| Ссылка для входа на почту | 1 час, один раз |
Сообщения об ошибках¶
| Сообщение | Что значит |
|---|---|
| «Invalid email or password» | Неверная почта или пароль |
| «Account is blocked» | Аккаунт заблокирован — напишите в поддержку |
| «Email already registered» | На эту почту уже есть аккаунт — войдите или воспользуйтесь «Забыли пароль?» |
| «Pro+ plan required» | Раздел доступен на Pro+ |
| «Editor role required» | У вас роль наблюдателя |
| «Invalid amount» | Сумма должна быть числом больше нуля |
| «Category with this name already exists» | Статья с таким названием уже есть в разделе |
Поддержка¶
- Почта: support@finoborot.ru
- Telegram: бот поддержки
Опишите, что делали и какое сообщение увидели — так мы ответим быстрее.